01
快速排查三步
先花一分钟走完这三步，多数问题会停在某一格上，剩下的再往下看。
换说法再搜一次
用区域名、城市名或主题词再试一遍。还是空结果，就把限定词去掉，只留主题词。
确认落在哪个分区
索引、九项服务清单、资料库是三个入口。同一件事可能只收在其中一处，换一处看一眼。
看页面上的路径
打开条目后往上扫一眼层级路径。路径停在二级栏目，说明你在权益区，不在索引正文里。
02
面板入口与资料库位置
经过这一轮 PC端老用户面板整理，面板主体留在左侧，资料库入口紧挨在面板右侧，当前版本号 v2.3 标在窗口右上角。位置和记忆里不一样，是这次调整后的正常样子。
面板
资料库入口
- 先看右上角的版本号。不是 v2.3，说明浏览器给到你的是更早的一版页面，换个窗口重新进入。
- 窄屏下资料库入口会收进顶部抽屉，展开抽屉再找一次。
- 面板和资料库共用同一个账号，登录状态变了入口会跟着收起来，重新登录即可恢复。
资料库目前收录 5,400 份文档，每月上新 60 至 90 份，进去后可以按路线手记、清单模板、交通说明三类挑。
03
会员权益条目找不到时
26 项权益已经统一归入二级栏目，分成行程资料库、优先检索、版本提醒、专属通道四类。从「索引与会员权益」顶层进入，再点第二级，就能看到完整清单。
- 别再在首页直接搜权益名称，旧入口容易把你带到旧条目上，改从栏目进去。
- 四类以外的东西不在权益清单里，多半属于九项服务清单，去那边翻。
- 想确认某项归属，看条目上方的层级路径，第二级写着类别名就对上了。
04
页面还是旧内容怎么办
索引每周二与周五例行更新，单次新增 40 至 60 条。在更新日之后打开的仍是旧内容，多半是本机缓存，按下面几个动作试一遍。
- 强制刷新：Windows 按 Ctrl+F5，Mac 按 Cmd+Shift+R。
- 换一个无痕窗口打开同一地址，能正常显示就说明是缓存，清一次就好。
- 看一眼页面上的版本标注，还停在 v2.3 之前的编号，说明拿到的是更早的页面。
- 资料库每月上新 60 至 90 份文档，刚上新的文档偶尔会晚一步出现，隔一会儿再看。
试完还是旧的，把地址和看到的现象一起发过来，我们顺着你的路径再走一遍。
05
把路径交给客服
自助排查没解决，把现象和页面路径一起发过来，能省掉来回追问的时间。
- 出问题那一页的完整地址，直接复制地址栏就行。
- 你输入的关键词，以及搜索结果的样子。
- 条目编号（形如 NM-07-142）或页面右上角的版本号。